ارسال پاسخ

چهارشنبه ۲۲ مهر ۱۳۹۴ ۰۸:۲۴ تعداد نظرات: 0 تعداد بازدید: 836 Telegram

inpia.ir

مشتریانی که صبر شما را لبریز می‌کنند

مهم نیست چقدر برای مشتری‌مداری تلاش کنید، در نهایت به مشتریانی برمی‌خورید که به کابوسی برای شما تبدیل می‌شوند و صبرتان را لبریز می‌کنند. با هفت نوع از این ارباب‌رجوع‌ها آشنا شوید:
مشتریانی که صبر شما را لبریز می‌کنند

چه یک کارآفرین باشید چه حسابدار و یا مسئول فروش، همواره از داشتن مشتری‌های جدید خوشحال خواهید شد. مشتری‌ها درآمد شما را تأمین می‌کنند، نبض کسب‌وکار شما در دست آن‌هاست، بنابراین تا زمانی‌که آن‌ها را راضی نگه دارید تعامل برای هر دو طرف رضایت‌بخش و سودمند خواهد بود.

اگر با مشتریان خود با صبر و احترام رفتار کنید، آن‌ها نیز با خوشرویی پاسخ می‌دهند، که باعث ایجاد رابطه‌ی مالی و حرفه‌ای خوبی می‌شود. ولی متأسفانه بعضی از ارباب‌رجوع‌ها از این قواعد استثنا هستند.

مهم نیست چقدر برای مشتری‌مداری تلاش کنید، در نهایت به مشتریانی برمی‌خورید که به کابوسی برای شما تبدیل می‌شوند و صبرتان را لبریز می‌کنند.

با هفت نوع از این ارباب‌رجوع‌ها آشنا شوید:

۱- مشتریان بروکراتیک
لزوماً نه یک شخص، که معمولا یک سازمان است. ممکن است شما با نماینده‌ای در ارتباط باشید، ولی پشت آن شخص سازمانی است که قواعد و قوانین خاص خود را دارد. این یعنی هر تصمیم‌گیری برای اتخاذ شدن باید زمان و مراحل طولانی را طی کند و در نهایت به نتیجه‌ی مطلوبی نمی‌رسید. کار کردن با این نوع مشتری دشوار است زیرا شما تنها با یک تصمیم‌گیرنده رو‌به‌رو نیستید و برای انجام کارها باید زمان زیادی صرف کنید.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، تلاش کنید که حتما نماینده‌ای را تعیین کنید که تمامی تصمیمات نهایی شرکت را به نیابت از آن سازمان اتخاذ کند.

۲- مشتریان تغییر نظر دهنده‌‌
این افراد هر لحظه نظر خود را عوض می‌کنند. این‌طور تصور کنید که ۵۰۰ نوع از یک محصول را تولید کرده‌اید و آماده ارائه می‌باشید، در آخرین ساعات ایمیلی دریافت می‌کنید که: “تعداد را به ۱۰۰۰ عدد افزایش دهید”، البته با تغییر جزئیات! از همه بدتر این است که این تغییر نظر در آخرین دقایق اتفاق بیافتد.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، یک دستورالعمل کتبی برای پایان کار تهیه کنید و در آن شرایط و جریمه‌های مربوط به تغییر در نتیجه‌ی کارِ مورد توافق را ذکر کنید.

۳- مشتریان نامطمئن و پیگیر
این نوع مشتریان همه جا شما را دنبال می‌کنند، از لحظه‌ای که کار را شروع ‌می‌کنید تا زمان اتمام آن (و حتی پس از آن). خواستار گزارشات پی‌درپی و آگاهی از تغییرات هستند، حتی اگر تغییری حاصل نشده باشد. آن‌ها می‌خواهند کار خوبی را تحویل بگیرند، به‌همین دلیل نمی‌توانید از ‌آن‌ها عصبانی باشید. ولی پیگیری مداوم‌‌شان برای مطلع شدن از روند کار باعث مداخله در انجام کار می‌شود.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، جلسات هفتگی برگزار کرده و تنها به همان اکتفا کنید.

۴- مشتریان دانای‌کل‌
این افراد مطمئن هستند که کارتان را از شما بهتر بلدند و دائم درباره‌ی نحوه‌ی انجام کار سؤال‌پیچتان می‌کنند. تصور کنید قرار است برای چنین اشخاصی سایت طراحی کنید، تمام گزینه‌ها و پیشنهادات‌تان را چندین بار بررسی می‌کنند، در مورد رنگ لینک‌ها و گزینه‌ها از شما سؤال می‌پرسند و در نهایت نظر خود را ارائه می‌دهند. توجه به جزئیات خوب است اما زیر ذربین گذاشتن همه چیز نتیجه‌ی معکوس می‌دهد.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، سعی کنید از همان ابتدا و پیش از پیشروی در کار و وارد شدن به جزئیات، در مورد مفاهیم و موارد اولیه از آنها تائیدیه بگیرید. بدین صورت جلوی دردسرهای بعدی را خواهید گرفت.

۵- مشتریان عجول
این اشخاص تفاوتی بین مسائل جزئی و مهم قائل نیستند. شما باید درخواست آن‌ها را در اولویت قرار دهید و در غیر این صورت از کوره درمی‌روند. کوچک‌ترین مسئله را بزرگ می‌کنند و هر وقفه‌ای در کار را به منزله‌ی فروپاشی پروژه می‌پندارند.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، از یک سیستم دسته‌بندی استفاده کنید که قابل‌قبول هر دوی شما باشد؛ برای مثال در زمینه توسعه وب‌، موارد را از نظر اهمیت در سطح A و B و C دسته‌بندی کنید.

۶- مشتریان خودرأی‌
این افراد به هیچ‌وجه به نظرات سازنده شما گوش نمی‌دهند. از قبل تصمیمات خود را گرفته‌اند، تخصص شما را نادیده می‌گیرند تا نظر خود را اعمال کنند. هر آن‌چه پیشنهاد دهید به بحث منجر می‌شود. و در نهایت بهره‌وری و کیفیت کارتان را از دست می‌دهید.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، از ابتدای قرارداد شرایط خود را ذکر کنید. به پیشنهادات و نظرات وی گوش کنید ولی اگر این نظرات با کار شما در تناقض است، در تصمیمات خود مصمم باشید.

۷- مشتریان غیرقابل‌فهم‌
به دلیل پراکنده‌گویی و یا آشفتگی‌ این افراد شما نمی‌توانید از درخواست‌شان سردربیاورید. به‌هرحال دوران سختی را برای راضی نگه‌داشتن آن‌ها پیش‌رو دارید. ارتباط با این افراد به‌قدری دشوار است که نمی‌توانید به نتیجه خوبی برسید.

برای مدیریت بهتر این مشتریان، همه چیز را یادداشت کنید، تماس تلفنی و یا ایمیل. قبل از بستن قرارداد مطمئن شوید آنچه از شما می‌خواهند را به درستی متوجه شده‌اید.

سر‌وکار داشتن با مشتری‌هایی از این قبیل مانند یک کابوس است. ولی چاره‌ای نیست. مهم نیست چقدر تلاش کنید که از آن‌ها دوری کنید، در نهایت سر و‌ کله‌شان پیدا می‌شود. تنها کاری که می‌توانید انجام دهید این است که صبور باشید، تفاوت‌ها را درک کنید و برای برقراری ارتباط راه‌کارهای مناسبی اتخاذ کنید.

برگرفته از: www.inc.com

منبع


نظرات

دیدگاه های ارسالي، پس از تایید در وب سایت منتشر مي شود.
پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نمي شود.
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نمي شود.

قیمت مواداولیه؛ ۲۵ مهر ۱۳۹۶جدول روز/هفتگی
عنوانقیمتاختلافدرصد اختلاف
0035 48,400 ریال 250 0.52% نمودار و آرشیو
EX5 Jam - نمودار و آرشیو
EX5 Bakhtar - نمودار و آرشیو
EX5 Marun 48,550 ریال -150 0.31% نمودار و آرشیو
F7000 Mehr 48,900 ریال -200 0.41% نمودار و آرشیو
F7000 Ilam 48,700 ریال -100 0.2% نمودار و آرشیو
5110 48,650 ریال -350 0.71% نمودار و آرشیو
Bl3 Jam 48,000 ریال -100 0.21% نمودار و آرشیو
Bl3 Marun - نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar 46,450 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
0075 52,650 ریال -250 0.47% نمودار و آرشیو
020 52,200 ریال -500 0.95% نمودار و آرشیو
Lf190 53,650 ریال -50 0.09% نمودار و آرشیو
52518 45,500 ریال -500 1.09% نمودار و آرشیو
52518 Off - نمودار و آرشیو
Hi500 - نمودار و آرشیو
2420h 52,000 ریال -100 0.19% نمودار و آرشیو
2420d - نمودار و آرشیو
2420K 51,900 ریال -300 0.57% نمودار و آرشیو
2102 51,400 ریال -100 0.19% نمودار و آرشیو
2102 Off1 - نمودار و آرشیو
2100 - نمودار و آرشیو
2100 Off1 - نمودار و آرشیو
2200 - نمودار و آرشیو
Lld209 Amir 51,900 ریال 1100 2.12% نمودار و آرشیو
22402 off MAHABAD - نمودار و آرشیو
22402 MAHABAD - نمودار و آرشیو
22B02 off MAHABAD - نمودار و آرشیو
Lld209 Arak 48,800 ریال نمودار و آرشیو
LLD Lorestan - نمودار و آرشیو
Lld 22402 - نمودار و آرشیو
LLD Tabriz - نمودار و آرشیو
EX3 Jam 63,700 ریال نمودار و آرشیو
EX3 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Amir 64,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
EX3 Arak 64,000 ریال نمودار و آرشیو
EX3 Jam - نمودار و آرشیو
EX3 Bandar - نمودار و آرشیو
EX3 Amir kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Arak kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
Z30G - نمودار و آرشیو
PE100 Maroun 63,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
PE100 Maroun kaf - نمودار و آرشیو
V30G - نمودار و آرشیو
Z30s Mar 49,600 ریال 100 0.2% نمودار و آرشیو
C30s 51,000 ریال 600 1.18% نمودار و آرشیو
Z30s Ar - نمودار و آرشیو
V30s - نمودار و آرشیو
3840 Tabriz 47,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
3840 Off1 - نمودار و آرشیو
7240 65,200 ریال -100 0.15% نمودار و آرشیو
1540 64,200 ریال -400 0.62% نمودار و آرشیو
1551 60,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
781 52,600 ریال -200 0.38% نمودار و آرشیو
785 52,100 ریال نمودار و آرشیو
821 - نمودار و آرشیو
825 - نمودار و آرشیو
5030 73,000 ریال 3000 4.11% نمودار و آرشیو
525 - نمودار و آرشیو
552R Jam - نمودار و آرشیو
552R Arak Kaf - نمودار و آرشیو
552R Arak 49,400 ریال 400 0.81% نمودار و آرشیو
552R Maroun 49,400 ریال 400 0.81% نمودار و آرشیو
510L Jam - نمودار و آرشیو
510L Jam kaf - نمودار و آرشیو
510L Navid - نمودار و آرشیو
550J Jam - نمودار و آرشیو
10733 - نمودار و آرشیو
10720 - نمودار و آرشیو
10417 - نمودار و آرشیو
10415 96,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
R40maron - نمودار و آرشیو
R60 - نمودار و آرشیو
548R 55,200 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
RP340 67,000 ریال -1500 2.19% نمودار و آرشیو
440G - نمودار و آرشیو
440J - نمودار و آرشیو
440L 55,200 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
MR230 61,000 ریال نمودار و آرشیو
ZR230 - نمودار و آرشیو
N40 - نمودار و آرشیو
N50 91,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
332C 59,100 ریال نمودار و آرشیو
332L - نمودار و آرشیو
5218 - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir - نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand - نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir kaf - نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand kaf - نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir kaf - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off1 - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
5110 Off1 - نمودار و آرشیو
5110 Off2 - نمودار و آرشیو
6020 - نمودار و آرشیو
620 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar Off1 - نمودار و آرشیو
EPS 200 - نمودار و آرشیو
EPS 300 - نمودار و آرشیو
EPS 400 - نمودار و آرشیو
510L Arak - نمودار و آرشیو
5620 - نمودار و آرشیو
Absn50 - نمودار و آرشیو
ABS150 93,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
Lale 1922 - نمودار و آرشیو
1922 Arya - نمودار و آرشیو
MR1600 - نمودار و آرشیو
J740 - نمودار و آرشیو
R200 - نمودار و آرشیو
2004Tc - نمودار و آرشیو
3202 - نمودار و آرشیو
3713 - نمودار و آرشیو
BL4 jam - نمودار و آرشیو
EX3 Off1 - نمودار و آرشیو
220Kj - نمودار و آرشیو
R40 Arak - نمودار و آرشیو
060 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
EX5 Amir - نمودار و آرشیو
209 Tabriz - نمودار و آرشیو
1102l Rejal - نمودار و آرشیو
60507 - نمودار و آرشیو
6040 - نمودار و آرشیو
60511 - نمودار و آرشیو
DOP Oil - نمودار و آرشیو
22501 kg off - نمودار و آرشیو
22402 off - نمودار و آرشیو
Z30S Mar Kaf - نمودار و آرشیو
ZR230 Kaf - نمودار و آرشیو

➕ تبلیغات متنی در سایت inpia.ir
دریافت تعرفه و سفارش متن: 09332716775
➖➖