تبلیغات در سایت اینپیا

0933  -  271  -  6775

پلی شاپ؛ مرجع آگهی های صنعت پلاستیک کشور

ارسال پاسخ

چهارشنبه ۲۲ مهر ۱۳۹۴ ۰۸:۲۴ تعداد نظرات: 0

inpia.ir

مشتریانی که صبر شما را لبریز می‌کنند

مهم نیست چقدر برای مشتری‌مداری تلاش کنید، در نهایت به مشتریانی برمی‌خورید که به کابوسی برای شما تبدیل می‌شوند و صبرتان را لبریز می‌کنند. با هفت نوع از این ارباب‌رجوع‌ها آشنا شوید:
مشتریانی که صبر شما را لبریز می‌کنند

چه یک کارآفرین باشید چه حسابدار و یا مسئول فروش، همواره از داشتن مشتری‌های جدید خوشحال خواهید شد. مشتری‌ها درآمد شما را تأمین می‌کنند، نبض کسب‌وکار شما در دست آن‌هاست، بنابراین تا زمانی‌که آن‌ها را راضی نگه دارید تعامل برای هر دو طرف رضایت‌بخش و سودمند خواهد بود.

اگر با مشتریان خود با صبر و احترام رفتار کنید، آن‌ها نیز با خوشرویی پاسخ می‌دهند، که باعث ایجاد رابطه‌ی مالی و حرفه‌ای خوبی می‌شود. ولی متأسفانه بعضی از ارباب‌رجوع‌ها از این قواعد استثنا هستند.

مهم نیست چقدر برای مشتری‌مداری تلاش کنید، در نهایت به مشتریانی برمی‌خورید که به کابوسی برای شما تبدیل می‌شوند و صبرتان را لبریز می‌کنند.

با هفت نوع از این ارباب‌رجوع‌ها آشنا شوید:

۱- مشتریان بروکراتیک
لزوماً نه یک شخص، که معمولا یک سازمان است. ممکن است شما با نماینده‌ای در ارتباط باشید، ولی پشت آن شخص سازمانی است که قواعد و قوانین خاص خود را دارد. این یعنی هر تصمیم‌گیری برای اتخاذ شدن باید زمان و مراحل طولانی را طی کند و در نهایت به نتیجه‌ی مطلوبی نمی‌رسید. کار کردن با این نوع مشتری دشوار است زیرا شما تنها با یک تصمیم‌گیرنده رو‌به‌رو نیستید و برای انجام کارها باید زمان زیادی صرف کنید.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، تلاش کنید که حتما نماینده‌ای را تعیین کنید که تمامی تصمیمات نهایی شرکت را به نیابت از آن سازمان اتخاذ کند.

۲- مشتریان تغییر نظر دهنده‌‌
این افراد هر لحظه نظر خود را عوض می‌کنند. این‌طور تصور کنید که ۵۰۰ نوع از یک محصول را تولید کرده‌اید و آماده ارائه می‌باشید، در آخرین ساعات ایمیلی دریافت می‌کنید که: “تعداد را به ۱۰۰۰ عدد افزایش دهید”، البته با تغییر جزئیات! از همه بدتر این است که این تغییر نظر در آخرین دقایق اتفاق بیافتد.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، یک دستورالعمل کتبی برای پایان کار تهیه کنید و در آن شرایط و جریمه‌های مربوط به تغییر در نتیجه‌ی کارِ مورد توافق را ذکر کنید.

۳- مشتریان نامطمئن و پیگیر
این نوع مشتریان همه جا شما را دنبال می‌کنند، از لحظه‌ای که کار را شروع ‌می‌کنید تا زمان اتمام آن (و حتی پس از آن). خواستار گزارشات پی‌درپی و آگاهی از تغییرات هستند، حتی اگر تغییری حاصل نشده باشد. آن‌ها می‌خواهند کار خوبی را تحویل بگیرند، به‌همین دلیل نمی‌توانید از ‌آن‌ها عصبانی باشید. ولی پیگیری مداوم‌‌شان برای مطلع شدن از روند کار باعث مداخله در انجام کار می‌شود.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، جلسات هفتگی برگزار کرده و تنها به همان اکتفا کنید.

۴- مشتریان دانای‌کل‌
این افراد مطمئن هستند که کارتان را از شما بهتر بلدند و دائم درباره‌ی نحوه‌ی انجام کار سؤال‌پیچتان می‌کنند. تصور کنید قرار است برای چنین اشخاصی سایت طراحی کنید، تمام گزینه‌ها و پیشنهادات‌تان را چندین بار بررسی می‌کنند، در مورد رنگ لینک‌ها و گزینه‌ها از شما سؤال می‌پرسند و در نهایت نظر خود را ارائه می‌دهند. توجه به جزئیات خوب است اما زیر ذربین گذاشتن همه چیز نتیجه‌ی معکوس می‌دهد.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، سعی کنید از همان ابتدا و پیش از پیشروی در کار و وارد شدن به جزئیات، در مورد مفاهیم و موارد اولیه از آنها تائیدیه بگیرید. بدین صورت جلوی دردسرهای بعدی را خواهید گرفت.

۵- مشتریان عجول
این اشخاص تفاوتی بین مسائل جزئی و مهم قائل نیستند. شما باید درخواست آن‌ها را در اولویت قرار دهید و در غیر این صورت از کوره درمی‌روند. کوچک‌ترین مسئله را بزرگ می‌کنند و هر وقفه‌ای در کار را به منزله‌ی فروپاشی پروژه می‌پندارند.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، از یک سیستم دسته‌بندی استفاده کنید که قابل‌قبول هر دوی شما باشد؛ برای مثال در زمینه توسعه وب‌، موارد را از نظر اهمیت در سطح A و B و C دسته‌بندی کنید.

۶- مشتریان خودرأی‌
این افراد به هیچ‌وجه به نظرات سازنده شما گوش نمی‌دهند. از قبل تصمیمات خود را گرفته‌اند، تخصص شما را نادیده می‌گیرند تا نظر خود را اعمال کنند. هر آن‌چه پیشنهاد دهید به بحث منجر می‌شود. و در نهایت بهره‌وری و کیفیت کارتان را از دست می‌دهید.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، از ابتدای قرارداد شرایط خود را ذکر کنید. به پیشنهادات و نظرات وی گوش کنید ولی اگر این نظرات با کار شما در تناقض است، در تصمیمات خود مصمم باشید.

۷- مشتریان غیرقابل‌فهم‌
به دلیل پراکنده‌گویی و یا آشفتگی‌ این افراد شما نمی‌توانید از درخواست‌شان سردربیاورید. به‌هرحال دوران سختی را برای راضی نگه‌داشتن آن‌ها پیش‌رو دارید. ارتباط با این افراد به‌قدری دشوار است که نمی‌توانید به نتیجه خوبی برسید.

برای مدیریت بهتر این مشتریان، همه چیز را یادداشت کنید، تماس تلفنی و یا ایمیل. قبل از بستن قرارداد مطمئن شوید آنچه از شما می‌خواهند را به درستی متوجه شده‌اید.

سر‌وکار داشتن با مشتری‌هایی از این قبیل مانند یک کابوس است. ولی چاره‌ای نیست. مهم نیست چقدر تلاش کنید که از آن‌ها دوری کنید، در نهایت سر و‌ کله‌شان پیدا می‌شود. تنها کاری که می‌توانید انجام دهید این است که صبور باشید، تفاوت‌ها را درک کنید و برای برقراری ارتباط راه‌کارهای مناسبی اتخاذ کنید.

برگرفته از: www.inc.com

منبع


نظرات

دیدگاه های ارسالي، پس از تایید در وب سایت منتشر مي شود.
پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نمي شود.
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نمي شود.

قیمت مواداولیه؛ ۶ خرداد ۱۳۹۶جدول روز/هفتگی
عنوانقیمتاختلافدرصد اختلاف
0035 39,900 ریال -1200 2.92% نمودار و آرشیو
EX5 Jam 45,300 ریال نمودار و آرشیو
EX5 Bakhtar 40,800 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
EX5 Marun 40,700 ریال -200 0.49% نمودار و آرشیو
F7000 Mehr 44,900 ریال 300 0.67% نمودار و آرشیو
F7000 Ilam 44,800 ریال 200 0.45% نمودار و آرشیو
5110 44,900 ریال -100 0.22% نمودار و آرشیو
Bl3 Jam 41,500 ریال -250 0.6% نمودار و آرشیو
Bl3 Marun - نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar 40,700 ریال -100 0.25% نمودار و آرشیو
0075 51,000 ریال 500 0.98% نمودار و آرشیو
020 47,100 ریال -300 0.63% نمودار و آرشیو
Lf190 47,700 ریال -300 0.63% نمودار و آرشیو
52518 38,700 ریال -100 0.26% نمودار و آرشیو
52518 Off - نمودار و آرشیو
Hi500 47,200 ریال 200 0.42% نمودار و آرشیو
2420h 48,900 ریال 600 1.23% نمودار و آرشیو
2420d - نمودار و آرشیو
2420K - نمودار و آرشیو
2102 - نمودار و آرشیو
2102 Off1 - نمودار و آرشیو
2100 - نمودار و آرشیو
2100 Off1 - نمودار و آرشیو
2200 - نمودار و آرشیو
Lld209 Amir 46,800 ریال -300 0.64% نمودار و آرشیو
22402 off MAHABAD 43,200 ریال نمودار و آرشیو
22402 MAHABAD 44,100 ریال نمودار و آرشیو
Lld209 Arak 44,900 ریال -650 1.43% نمودار و آرشیو
22B02 off MAHABAD 42,900 ریال نمودار و آرشیو
LLD Lorestan - نمودار و آرشیو
Lld 22402 - نمودار و آرشیو
LLD Tabriz - نمودار و آرشیو
EX3 Jam - نمودار و آرشیو
EX3 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Amir 50,100 ریال -2900 5.47% نمودار و آرشیو
EX3 Arak 49,700 ریال -300 0.6% نمودار و آرشیو
EX3 Jam - نمودار و آرشیو
EX3 Bandar - نمودار و آرشیو
EX3 Amir kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Arak kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
Z30G - نمودار و آرشیو
PE100 Maroun 50,000 ریال نمودار و آرشیو
PE100 Maroun kaf - نمودار و آرشیو
V30G - نمودار و آرشیو
Z30s Mar 46,100 ریال -100 0.22% نمودار و آرشیو
C30s 46,150 ریال -50 0.11% نمودار و آرشیو
Z30s Ar - نمودار و آرشیو
V30s - نمودار و آرشیو
3840 Tabriz 43,400 ریال -1100 2.47% نمودار و آرشیو
3840 Off1 - نمودار و آرشیو
7240 55,000 ریال -300 0.54% نمودار و آرشیو
1540 52,000 ریال -500 0.95% نمودار و آرشیو
1551 51,200 ریال -400 0.78% نمودار و آرشیو
781 - نمودار و آرشیو
785 - نمودار و آرشیو
821 - نمودار و آرشیو
825 - نمودار و آرشیو
5030 - نمودار و آرشیو
525 - نمودار و آرشیو
552R Jam 46,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
552R Arak Kaf - نمودار و آرشیو
552R Arak 46,100 ریال -400 0.86% نمودار و آرشیو
552R Maroun - نمودار و آرشیو
510L Jam - نمودار و آرشیو
510L Jam kaf - نمودار و آرشیو
510L Navid - نمودار و آرشیو
550J Jam - نمودار و آرشیو
10733 - نمودار و آرشیو
10720 - نمودار و آرشیو
10417 - نمودار و آرشیو
10415 - نمودار و آرشیو
R40maron - نمودار و آرشیو
R60 - نمودار و آرشیو
548R - نمودار و آرشیو
RP340 - نمودار و آرشیو
440G - نمودار و آرشیو
440J - نمودار و آرشیو
440L - نمودار و آرشیو
MR230 - نمودار و آرشیو
ZR230 - نمودار و آرشیو
N40 - نمودار و آرشیو
N50 - نمودار و آرشیو
332C - نمودار و آرشیو
332L - نمودار و آرشیو
5218 - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir 35,900 ریال -300 0.83% نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand 35,900 ریال -300 0.83% نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar 35,900 ریال -300 0.83% نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir kaf 34,900 ریال -300 0.85% نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand kaf 34,900 ریال -300 0.85% نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar kaf 34,900 ریال -300 0.85% نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir kaf - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off1 - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
5110 Off1 - نمودار و آرشیو
5110 Off2 - نمودار و آرشیو
6020 - نمودار و آرشیو
620 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar Off1 - نمودار و آرشیو
EPS 200 - نمودار و آرشیو
EPS 300 - نمودار و آرشیو
EPS 400 - نمودار و آرشیو
510L Arak - نمودار و آرشیو
5620 - نمودار و آرشیو
Absn50 - نمودار و آرشیو
ABS150 79,000 ریال -1000 1.25% نمودار و آرشیو
Lale 1922 - نمودار و آرشیو
1922 Arya - نمودار و آرشیو
MR1600 - نمودار و آرشیو
J740 - نمودار و آرشیو
R200 - نمودار و آرشیو
2004Tc - نمودار و آرشیو
3202 - نمودار و آرشیو
3713 - نمودار و آرشیو
BL4 jam - نمودار و آرشیو
EX3 Off1 - نمودار و آرشیو
220Kj - نمودار و آرشیو
R40 Arak - نمودار و آرشیو
060 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
EX5 Amir - نمودار و آرشیو
209 Tabriz - نمودار و آرشیو
1102l Rejal - نمودار و آرشیو
60507 - نمودار و آرشیو
6040 - نمودار و آرشیو
60511 - نمودار و آرشیو
DOP Oil - نمودار و آرشیو
22501 kg off - نمودار و آرشیو
22402 off - نمودار و آرشیو
Z30S Mar Kaf - نمودار و آرشیو
ZR230 Kaf - نمودار و آرشیو

➕ تبلیغات متنی در سایت inpia.ir
دریافت تعرفه و سفارش متن: 09332716775
➖➖