ارسال پاسخ

چهارشنبه ۲۲ مهر ۱۳۹۴ ۰۸:۲۴ تعداد نظرات: 0 Telegram

inpia.ir

مشتریانی که صبر شما را لبریز می‌کنند

مهم نیست چقدر برای مشتری‌مداری تلاش کنید، در نهایت به مشتریانی برمی‌خورید که به کابوسی برای شما تبدیل می‌شوند و صبرتان را لبریز می‌کنند. با هفت نوع از این ارباب‌رجوع‌ها آشنا شوید:
مشتریانی که صبر شما را لبریز می‌کنند

چه یک کارآفرین باشید چه حسابدار و یا مسئول فروش، همواره از داشتن مشتری‌های جدید خوشحال خواهید شد. مشتری‌ها درآمد شما را تأمین می‌کنند، نبض کسب‌وکار شما در دست آن‌هاست، بنابراین تا زمانی‌که آن‌ها را راضی نگه دارید تعامل برای هر دو طرف رضایت‌بخش و سودمند خواهد بود.

اگر با مشتریان خود با صبر و احترام رفتار کنید، آن‌ها نیز با خوشرویی پاسخ می‌دهند، که باعث ایجاد رابطه‌ی مالی و حرفه‌ای خوبی می‌شود. ولی متأسفانه بعضی از ارباب‌رجوع‌ها از این قواعد استثنا هستند.

مهم نیست چقدر برای مشتری‌مداری تلاش کنید، در نهایت به مشتریانی برمی‌خورید که به کابوسی برای شما تبدیل می‌شوند و صبرتان را لبریز می‌کنند.

با هفت نوع از این ارباب‌رجوع‌ها آشنا شوید:

۱- مشتریان بروکراتیک
لزوماً نه یک شخص، که معمولا یک سازمان است. ممکن است شما با نماینده‌ای در ارتباط باشید، ولی پشت آن شخص سازمانی است که قواعد و قوانین خاص خود را دارد. این یعنی هر تصمیم‌گیری برای اتخاذ شدن باید زمان و مراحل طولانی را طی کند و در نهایت به نتیجه‌ی مطلوبی نمی‌رسید. کار کردن با این نوع مشتری دشوار است زیرا شما تنها با یک تصمیم‌گیرنده رو‌به‌رو نیستید و برای انجام کارها باید زمان زیادی صرف کنید.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، تلاش کنید که حتما نماینده‌ای را تعیین کنید که تمامی تصمیمات نهایی شرکت را به نیابت از آن سازمان اتخاذ کند.

۲- مشتریان تغییر نظر دهنده‌‌
این افراد هر لحظه نظر خود را عوض می‌کنند. این‌طور تصور کنید که ۵۰۰ نوع از یک محصول را تولید کرده‌اید و آماده ارائه می‌باشید، در آخرین ساعات ایمیلی دریافت می‌کنید که: “تعداد را به ۱۰۰۰ عدد افزایش دهید”، البته با تغییر جزئیات! از همه بدتر این است که این تغییر نظر در آخرین دقایق اتفاق بیافتد.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، یک دستورالعمل کتبی برای پایان کار تهیه کنید و در آن شرایط و جریمه‌های مربوط به تغییر در نتیجه‌ی کارِ مورد توافق را ذکر کنید.

۳- مشتریان نامطمئن و پیگیر
این نوع مشتریان همه جا شما را دنبال می‌کنند، از لحظه‌ای که کار را شروع ‌می‌کنید تا زمان اتمام آن (و حتی پس از آن). خواستار گزارشات پی‌درپی و آگاهی از تغییرات هستند، حتی اگر تغییری حاصل نشده باشد. آن‌ها می‌خواهند کار خوبی را تحویل بگیرند، به‌همین دلیل نمی‌توانید از ‌آن‌ها عصبانی باشید. ولی پیگیری مداوم‌‌شان برای مطلع شدن از روند کار باعث مداخله در انجام کار می‌شود.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، جلسات هفتگی برگزار کرده و تنها به همان اکتفا کنید.

۴- مشتریان دانای‌کل‌
این افراد مطمئن هستند که کارتان را از شما بهتر بلدند و دائم درباره‌ی نحوه‌ی انجام کار سؤال‌پیچتان می‌کنند. تصور کنید قرار است برای چنین اشخاصی سایت طراحی کنید، تمام گزینه‌ها و پیشنهادات‌تان را چندین بار بررسی می‌کنند، در مورد رنگ لینک‌ها و گزینه‌ها از شما سؤال می‌پرسند و در نهایت نظر خود را ارائه می‌دهند. توجه به جزئیات خوب است اما زیر ذربین گذاشتن همه چیز نتیجه‌ی معکوس می‌دهد.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، سعی کنید از همان ابتدا و پیش از پیشروی در کار و وارد شدن به جزئیات، در مورد مفاهیم و موارد اولیه از آنها تائیدیه بگیرید. بدین صورت جلوی دردسرهای بعدی را خواهید گرفت.

۵- مشتریان عجول
این اشخاص تفاوتی بین مسائل جزئی و مهم قائل نیستند. شما باید درخواست آن‌ها را در اولویت قرار دهید و در غیر این صورت از کوره درمی‌روند. کوچک‌ترین مسئله را بزرگ می‌کنند و هر وقفه‌ای در کار را به منزله‌ی فروپاشی پروژه می‌پندارند.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، از یک سیستم دسته‌بندی استفاده کنید که قابل‌قبول هر دوی شما باشد؛ برای مثال در زمینه توسعه وب‌، موارد را از نظر اهمیت در سطح A و B و C دسته‌بندی کنید.

۶- مشتریان خودرأی‌
این افراد به هیچ‌وجه به نظرات سازنده شما گوش نمی‌دهند. از قبل تصمیمات خود را گرفته‌اند، تخصص شما را نادیده می‌گیرند تا نظر خود را اعمال کنند. هر آن‌چه پیشنهاد دهید به بحث منجر می‌شود. و در نهایت بهره‌وری و کیفیت کارتان را از دست می‌دهید.

برای مدیریت بهتر این نوع مشتریان، از ابتدای قرارداد شرایط خود را ذکر کنید. به پیشنهادات و نظرات وی گوش کنید ولی اگر این نظرات با کار شما در تناقض است، در تصمیمات خود مصمم باشید.

۷- مشتریان غیرقابل‌فهم‌
به دلیل پراکنده‌گویی و یا آشفتگی‌ این افراد شما نمی‌توانید از درخواست‌شان سردربیاورید. به‌هرحال دوران سختی را برای راضی نگه‌داشتن آن‌ها پیش‌رو دارید. ارتباط با این افراد به‌قدری دشوار است که نمی‌توانید به نتیجه خوبی برسید.

برای مدیریت بهتر این مشتریان، همه چیز را یادداشت کنید، تماس تلفنی و یا ایمیل. قبل از بستن قرارداد مطمئن شوید آنچه از شما می‌خواهند را به درستی متوجه شده‌اید.

سر‌وکار داشتن با مشتری‌هایی از این قبیل مانند یک کابوس است. ولی چاره‌ای نیست. مهم نیست چقدر تلاش کنید که از آن‌ها دوری کنید، در نهایت سر و‌ کله‌شان پیدا می‌شود. تنها کاری که می‌توانید انجام دهید این است که صبور باشید، تفاوت‌ها را درک کنید و برای برقراری ارتباط راه‌کارهای مناسبی اتخاذ کنید.

برگرفته از: www.inc.com

منبع


نظرات

دیدگاه های ارسالي، پس از تایید در وب سایت منتشر مي شود.
پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نمي شود.
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نمي شود.

قیمت مواداولیه؛ ۴ مرداد ۱۳۹۶جدول روز/هفتگی
عنوانقیمتاختلافدرصد اختلاف
0035 40,600 ریال -300 0.73% نمودار و آرشیو
EX5 Jam 42,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
EX5 Bakhtar 41,400 ریال -300 0.72% نمودار و آرشیو
EX5 Marun 40,900 ریال -200 0.49% نمودار و آرشیو
F7000 Mehr 43,150 ریال -50 0.12% نمودار و آرشیو
F7000 Ilam 42,900 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
5110 42,100 ریال -100 0.24% نمودار و آرشیو
Bl3 Jam 44,000 ریال -300 0.68% نمودار و آرشیو
Bl3 Marun 42,900 ریال -100 0.23% نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar 41,600 ریال -100 0.24% نمودار و آرشیو
0075 48,900 ریال -700 1.41% نمودار و آرشیو
020 46,500 ریال -200 0.43% نمودار و آرشیو
Lf190 45,200 ریال -200 0.44% نمودار و آرشیو
52518 41,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
52518 Off - نمودار و آرشیو
Hi500 - نمودار و آرشیو
2420h - نمودار و آرشیو
2420d 43,500 ریال نمودار و آرشیو
2420K - نمودار و آرشیو
2102 - نمودار و آرشیو
2102 Off1 - نمودار و آرشیو
2100 - نمودار و آرشیو
2100 Off1 - نمودار و آرشیو
2200 - نمودار و آرشیو
22402 MAHABAD - نمودار و آرشیو
Lld209 Amir 43,700 ریال 200 0.46% نمودار و آرشیو
22402 off MAHABAD - نمودار و آرشیو
Lld209 Arak 42,600 ریال 100 0.23% نمودار و آرشیو
22B02 off MAHABAD - نمودار و آرشیو
LLD Lorestan - نمودار و آرشیو
Lld 22402 - نمودار و آرشیو
LLD Tabriz - نمودار و آرشیو
EX3 Jam - نمودار و آرشیو
EX3 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Amir - نمودار و آرشیو
EX3 Arak - نمودار و آرشیو
EX3 Jam - نمودار و آرشیو
EX3 Bandar - نمودار و آرشیو
EX3 Amir kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Arak kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
Z30G - نمودار و آرشیو
PE100 Maroun - نمودار و آرشیو
PE100 Maroun kaf - نمودار و آرشیو
V30G - نمودار و آرشیو
Z30s Mar 43,200 ریال -200 0.46% نمودار و آرشیو
C30s 42,700 ریال -800 1.84% نمودار و آرشیو
Z30s Ar 43,300 ریال -500 1.14% نمودار و آرشیو
V30s - نمودار و آرشیو
3840 Tabriz - نمودار و آرشیو
3840 Off1 - نمودار و آرشیو
7240 57,700 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
1540 53,800 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
1551 52,700 ریال -100 0.19% نمودار و آرشیو
781 43,200 ریال 400 0.93% نمودار و آرشیو
785 42,800 ریال 300 0.7% نمودار و آرشیو
821 43,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
825 43,100 ریال نمودار و آرشیو
5030 - نمودار و آرشیو
525 - نمودار و آرشیو
552R Jam 43,200 ریال نمودار و آرشیو
552R Arak Kaf - نمودار و آرشیو
552R Arak 43,100 ریال -600 1.37% نمودار و آرشیو
552R Maroun 43,100 ریال -600 1.37% نمودار و آرشیو
510L Jam 43,100 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
510L Jam kaf - نمودار و آرشیو
510L Navid - نمودار و آرشیو
550J Jam 43,000 ریال نمودار و آرشیو
10733 - نمودار و آرشیو
10720 83,500 ریال 1000 1.2% نمودار و آرشیو
10417 - نمودار و آرشیو
10415 84,500 ریال 2000 2.37% نمودار و آرشیو
R40maron - نمودار و آرشیو
R60 - نمودار و آرشیو
548R 48,500 ریال -300 0.61% نمودار و آرشیو
RP340 50,300 ریال -700 1.37% نمودار و آرشیو
440G - نمودار و آرشیو
440J - نمودار و آرشیو
440L 48,500 ریال -1100 2.22% نمودار و آرشیو
MR230 - نمودار و آرشیو
ZR230 - نمودار و آرشیو
N40 - نمودار و آرشیو
N50 80,300 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
332C - نمودار و آرشیو
332L - نمودار و آرشیو
5218 - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir - نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand - نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir kaf - نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand kaf - نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir kaf - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off1 - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
5110 Off1 - نمودار و آرشیو
5110 Off2 - نمودار و آرشیو
6020 - نمودار و آرشیو
620 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar Off1 - نمودار و آرشیو
EPS 200 - نمودار و آرشیو
EPS 300 - نمودار و آرشیو
EPS 400 - نمودار و آرشیو
510L Arak - نمودار و آرشیو
5620 - نمودار و آرشیو
Absn50 80,300 ریال نمودار و آرشیو
ABS150 81,000 ریال -1300 1.58% نمودار و آرشیو
Lale 1922 - نمودار و آرشیو
1922 Arya - نمودار و آرشیو
MR1600 - نمودار و آرشیو
J740 - نمودار و آرشیو
R200 - نمودار و آرشیو
2004Tc - نمودار و آرشیو
3202 - نمودار و آرشیو
3713 - نمودار و آرشیو
BL4 jam - نمودار و آرشیو
EX3 Off1 - نمودار و آرشیو
220Kj - نمودار و آرشیو
R40 Arak - نمودار و آرشیو
060 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
EX5 Amir - نمودار و آرشیو
209 Tabriz - نمودار و آرشیو
1102l Rejal - نمودار و آرشیو
60507 - نمودار و آرشیو
6040 - نمودار و آرشیو
60511 - نمودار و آرشیو
DOP Oil - نمودار و آرشیو
22501 kg off - نمودار و آرشیو
22402 off - نمودار و آرشیو
Z30S Mar Kaf - نمودار و آرشیو
ZR230 Kaf - نمودار و آرشیو

➕ تبلیغات متنی در سایت inpia.ir
دریافت تعرفه و سفارش متن: 09332716775
➖➖