ارسال پاسخ

پنجشنبه ۷ آبان ۱۳۹۴ ۰۹:۵۳ تعداد نظرات: 1 تعداد بازدید: 785 Telegram

inpia.ir

همکاران خود را به مشتریانمان معرفی کنیم؟

گاه برخی از مشتریانم، نام فروشندگان و تامین‌کنندگان مرا می‌پرسند. در این شرایط چه باید بکنم؟ خوشحال می‌شوم که از تامین‌کنندگان اعجاب‌انگیز خود حمایت کنم، اما می‌ترسم که مشتریانم مرا دور بزنند و به‌طور مستقیم به آنها مراجعه کنند. آیا باید آنها را به یکدیگر معرفی کنم یا خیر؟
همکاران خود را به مشتریانمان معرفی کنیم؟

پرستون عزیز
چند سالی است که در حوزه خدماتی به فعالیت مشغول هستم. در حال حاضر، تامین‌کنندگان و فروشندگان مختلف بخشی از کسب‌وکار مرا تشکیل می‌دهند و برای ارائه خدمات بهتر از آنها استفاده می‌کنم. از دید من، تامین‌کنندگان حرفه‌ای مانند سلاحی مخفی هستند که می‌توانند باعث موفقیت و متمایزشدن کار من نسبت به دیگر رقبا شوند. با این حال، گاه برخی از مشتریانم، نام فروشندگان و تامین‌کنندگان مرا می‌پرسند. در این شرایط چه باید بکنم؟ خوشحال می‌شوم که از تامین‌کنندگان اعجاب‌انگیز خود حمایت کنم، اما می‌ترسم که مشتریانم مرا دور بزنند و به‌طور مستقیم به آنها مراجعه کنند. آیا باید آنها را به یکدیگر معرفی کنم یا خیر؟
با احترام،
مردد برای به اشتراک‌گذاری


***
پاسخ: من به‌طور دقیق می‌دانم که چه تصوری دارید. ایجاد یک نام و اعتبار برای خود و جذب مشتریان بر مبنای آن، کار دشواری است و به همین دلیل قصد ندارید که مزایای خود را از دست بدهید. با این حال، من همواره اعتقاد دارم که هستی به اندازه کافی سخاوتمند است و مشتریان به اندازه کافی وجود دارند. نیازی نیست که برای آینده کسب‌وکار خود نگران باشید. در حقیقت من بر این باور هستم که در صورت داشتن عملکرد حرفه‌ای و ارائه بهترین خدمات، نیازی نیست که مشتریان را به اجبار به سمت خود بکشانید. آنها خودشان به دنبال شما خواهند آمد. در شرایطی که شما قرار دارید، تصور می‌کنم که بتوانید هم از تامین‌کنندگان فوق‌العاده خود حمایت کنید و هم مانع از ضربه خوردن به کسب‌وکارتان شوید.

شما را تشویق می‌کنم که ترس را کنار بگذارید و درباره هر کدام از تامین‌کنندگان و فروشندگانی که درباره آنها سوال پرسیدند، اطلاعات بدهید. سپس با آن همکارانتان تماس بگیرید و بگویید که مشتریان شما از کارهای آنها به شگفت آمده‌اند. اجازه دهید بدانند که شما او را به مشتریان بالقوه خود معرفی کرده‌اید. تامین‌کننده شما از این برخورد استقبال خواهد کرد؛ این موضوع که قدر کار آنها را می‌دانید و در تلاش هستید که با ارجاع مشتریان و سفارش‌های کاری، تلاش‌هایشان را جبران کنید. این اقدام شما بی‌پاسخ نمی‌ماند و آنها هم قدردانی خود را نشان خواهند داد. تامین‌کنندگان شما هر فرصتی که در آینده پیدا کنند، با خرسندی شما را به مشتریان خود معرفی می‌کنند؛ چرا که می‌دانند شما یک فرد حرفه‌ای هستید!

در آن دسته از بخش‌های اقتصادی (به‌خصوص کسب‌وکارهای خدماتی خلاقانه) که متکی به توصیه دیگران و ارجاع مشتریان است، به این نحوه تعامل بین همکاران، «توافق شرافتمندان» می‌گوییم. زمانی که مشتریان برای نخستین‌بار به من مراجعه می‌کنند، در معرفی تامین‌کنندگان و همکارانی که می‌دانم مناسب‌ترین گزینه برای انجام آن کار هستند، لحظه‌ای درنگ نمی‌کنم؛ چرا که می‌دانم این محبت‌ها یک‌جانبه نیست و باعث می‌شود مشتریانی را هم آنها به سراغ من بفرستند. اگر شما هم با سخاوت و اعتماد به تقویت روابط خود با همکارانتان بپردازید، به رشد یکدیگر کمک کرده‌اید. در این میان خودتان هم از نتایج شگفت‌آور این روابط حرفه‌ای و محبت‌آمیز بهره‌مند می‌شوید.

ممکن است یکی از مشتریانتان پس از به اتمام رسیدن سفارشش از شما درخواست کند که یکی از تامین‌کنندگان خاص خود را به او معرفی کنید. این احتمال وجود دارد که بخواهد برای سفارش بعدی خود از همکار شما استفاده کند و نه خود شما.

 از این موضوع نهراسید. شاید مشتری شما دلیلی برای این درخواست خود دارد که از آن بی‌خبر هستید. این اتفاق یک بار برای من رخ داد. یک پروژه کاری را برای خانواده‌ای اشرافی به انتها رساندم و آنها پس از انجام کار از من در مورد ارائه کننده تشریفات مراسم سوال پرسیدند. آنها قصد داشتند در مراسم بعدی خود از توانایی‌های او استفاده کنند و مرا به‌کار نگیرند. چنین شرایطی، فرصت بسیار ارزشمندی برای آن است که درباره کار خود بازخورد دریافت کنید.

از ارائه شماره تماس یا ایمیل تامین‌کننده خود دریغ نکنید، اما از مشتریانتان درباره تجربه‌شان از کار کردن با خودتان سوال بپرسید. در این صورت می‌توانید به ایرادات کار خود پی ببرید و برای اصلاح آنها تلاش کنید؛ فرصتی که نباید هیچگاه از دست داد.

در هر صورت، زمانی که من از آن خانواده اشرافی نظرشان را درباره کار خود پرسیدم، آنها جواب دادند: «سبک کاری من برای انجام مراسمی که قصد انجام آن را دارند، بیش از اندازه شگرف و عالی است.» آنها قصد داشتند که یک مراسم ساده‌تر برگزار کنند و این موضوع باعث خوشحالی من شد. دلیل تصمیم آنها، کیفیت یا سبک کاری من نبود. آنها از کار من به‌طور کامل راضی بودند و همان‌طور که می‌گفتند برای برگزاری مراسم مدنظر آنها گزینه مناسبی نبودم.

به آنچه مشتریانتان می‌گویند، گوش فرادهید و به آنها بگویید که امیدوار هستید برای پروژه‌های آینده خود، به شما هم فکر کنند. اگر ارتباطی عمیق با مشتریان خود ایجاد کنید و نشان دهید که تا چه اندازه مشتاق معرفی دیگر همکاران و تامین‌کنندگان خود به آنها هستید، احتمال بیشتری دارد که برای سفارش‌های بعدی‌تان هم به شما مراجعه کنند. بخشنده باشید تا از بخشایش دیگران هم بهره‌مند شوید.

روزهای خود را براساس آنچه برداشت کرده‌اید، نسنجید. بذرهایی را که افشانده‌اید، بررسی کنید.
-رابرت لوئیس استونسون

نویسنده: پرستون بیلی
مترجم: مهدی نیکوئی
منبع: کتاب تجارت کردن با قلب

دنیای اقتصاد


نظرات

دیدگاه های ارسالي، پس از تایید در وب سایت منتشر مي شود.
پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نمي شود.
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نمي شود.
مهدی هاشمی یکشنبه ۱۰ آبان ۱۳۹۴
من خودم اغلب همین کار رو کردم، اما خیلی مهمه که کسب و کار چی باشه، برخی از کسب و کارها (درست و غلطش رو نمیدونم) پایه و اساسشون همین ارتباطات هست که اگر از بدهند و تامین کننده رو به مشتری معرفی کنن، احتمال شکستشون بالا میره. در هر صورت نکته جالبیه که به نظرم یه خورده هم به فرهنگ بر میگرده. پاسخ دادن

قیمت مواداولیه؛ ۲۲ آذر ۱۳۹۶جدول روز/هفتگی
عنوانقیمتاختلافدرصد اختلاف
0035 53,700 ریال -1100 2.01% نمودار و آرشیو
EX5 Jam 53,200 ریال 200 0.38% نمودار و آرشیو
EX5 Bakhtar - نمودار و آرشیو
EX5 Marun 53,300 ریال 300 0.56% نمودار و آرشیو
F7000 Mehr 53,100 ریال 100 0.19% نمودار و آرشیو
F7000 Ilam - نمودار و آرشیو
5110 53,000 ریال -100 0.19% نمودار و آرشیو
Bl3 Jam 52,100 ریال 100 0.19% نمودار و آرشیو
Bl3 Marun 51,800 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar 51,000 ریال -200 0.39% نمودار و آرشیو
0075 57,200 ریال 1200 2.1% نمودار و آرشیو
020 57,200 ریال 400 0.7% نمودار و آرشیو
Lf190 56,500 ریال 700 1.24% نمودار و آرشیو
22B02 - نمودار و آرشیو
52518 47,100 ریال 200 0.42% نمودار و آرشیو
52518 Off - نمودار و آرشیو
Hi500 46,200 ریال -100 0.22% نمودار و آرشیو
2420h 56,900 ریال نمودار و آرشیو
2420d - نمودار و آرشیو
2420K 56,000 ریال نمودار و آرشیو
2102 56,600 ریال 100 0.18% نمودار و آرشیو
2102 Off1 - نمودار و آرشیو
2100 60,000 ریال نمودار و آرشیو
2100 Off1 - نمودار و آرشیو
2200 56,000 ریال نمودار و آرشیو
22402 MAHABAD - نمودار و آرشیو
Lld209 Amir 53,200 ریال نمودار و آرشیو
22402 off MAHABAD - نمودار و آرشیو
Lld209 Arak 51,600 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
22B02 off MAHABAD 49,100 ریال نمودار و آرشیو
LLD Lorestan - نمودار و آرشیو
Lld 22402 - نمودار و آرشیو
LLD Tabriz - نمودار و آرشیو
PE80 Jam - نمودار و آرشیو
PE80 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
PE80 Amir 61,500 ریال نمودار و آرشیو
PE80 Arak - نمودار و آرشیو
CRP100 Amir Kabir 61,000 ریال نمودار و آرشیو
CRP100 Amir Kabir Kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Amir kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Arak kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
EX3 ilam - نمودار و آرشیو
CRP100 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
Z30G - نمودار و آرشیو
CRP100 Jam 61,400 ریال نمودار و آرشیو
CRP 100 Shazand 61,000 ریال -200 0.33% نمودار و آرشیو
CRP100 Maroun - نمودار و آرشیو
EX3 ilam Kaf - نمودار و آرشیو
PE80 ilam - نمودار و آرشیو
CRP100 Maroun kaf - نمودار و آرشیو
CRP 100 Shazand Kaf - نمودار و آرشیو
V30G - نمودار و آرشیو
PE 80 ilam Kaf - نمودار و آرشیو
Z30s Mar 55,450 ریال 550 0.99% نمودار و آرشیو
C30s 56,600 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
Z30s Ar 55,450 ریال نمودار و آرشیو
V30s - نمودار و آرشیو
3840 Tabriz 48,100 ریال -200 0.41% نمودار و آرشیو
3840 Off1 - نمودار و آرشیو
7240 69,400 ریال 400 0.58% نمودار و آرشیو
1540 64,400 ریال -1500 2.28% نمودار و آرشیو
1551 64,500 ریال -500 0.77% نمودار و آرشیو
781 55,300 ریال -1100 1.95% نمودار و آرشیو
785 - نمودار و آرشیو
821 56,500 ریال نمودار و آرشیو
825 - نمودار و آرشیو
5030 59,500 ریال 1100 1.85% نمودار و آرشیو
525 - نمودار و آرشیو
552R Jam 55,600 ریال نمودار و آرشیو
552R Arak Kaf - نمودار و آرشیو
552R Arak 55,450 ریال 550 0.99% نمودار و آرشیو
552R Maroun 55,450 ریال 550 0.99% نمودار و آرشیو
510L Jam 56,600 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
510L Jam kaf - نمودار و آرشیو
510L Navid - نمودار و آرشیو
550J Jam 56,700 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
10733 - نمودار و آرشیو
10720 - نمودار و آرشیو
10417 - نمودار و آرشیو
10415 98,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
R40maron - نمودار و آرشیو
R60 77,800 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
548R 57,600 ریال 600 1.04% نمودار و آرشیو
RP340 74,000 ریال نمودار و آرشیو
440G 54,400 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
440J - نمودار و آرشیو
440L 57,300 ریال 300 0.52% نمودار و آرشیو
MR230 58,200 ریال 300 0.52% نمودار و آرشیو
ZR230 - نمودار و آرشیو
N40 - نمودار و آرشیو
N50 - نمودار و آرشیو
332C 62,800 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
332L - نمودار و آرشیو
5218 - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir 43,800 ریال 50 0.11% نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand 44,200 ریال 200 0.45% نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar 44,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir kaf 42,800 ریال 50 0.12% نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand kaf 43,200 ریال 200 0.46% نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar kaf 43,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir kaf - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off1 - نمودار و آرشیو
PVC S65 Off3 Arvand - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
PVC S65 Off3 Arvand kaf 23,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
PVC E68 Off3 Arvand 22,500 ریال نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
PVC E68 Off3 Arvand kaf 21,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
5110 Off1 - نمودار و آرشیو
5110 Off2 - نمودار و آرشیو
6020 - نمودار و آرشیو
620 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar Off1 - نمودار و آرشیو
EPS 200 - نمودار و آرشیو
EPS 300 - نمودار و آرشیو
EPS 400 - نمودار و آرشیو
510L Arak - نمودار و آرشیو
5620 - نمودار و آرشیو
Absn50 94,200 ریال -400 0.42% نمودار و آرشیو
ABS150 100,300 ریال 300 0.3% نمودار و آرشیو
Lale 1922 59,000 ریال نمودار و آرشیو
1922 Arya - نمودار و آرشیو
MR1600 - نمودار و آرشیو
J740 - نمودار و آرشیو
R200 60,200 ریال 200 0.33% نمودار و آرشیو
2004Tc - نمودار و آرشیو
3202 - نمودار و آرشیو
3713 - نمودار و آرشیو
BL4 jam - نمودار و آرشیو
EX3 Off1 - نمودار و آرشیو
220Kj - نمودار و آرشیو
R40 Arak 63,000 ریال -200 0.32% نمودار و آرشیو
060 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
EX5 Amir - نمودار و آرشیو
209 Tabriz - نمودار و آرشیو
1102l Rejal - نمودار و آرشیو
60507 - نمودار و آرشیو
6040 - نمودار و آرشیو
60511 - نمودار و آرشیو
DOP Oil - نمودار و آرشیو
22501 kg off - نمودار و آرشیو
22402 off - نمودار و آرشیو
Z30S Mar Kaf - نمودار و آرشیو
ZR230 Kaf - نمودار و آرشیو

➕ تبلیغات متنی در سایت inpia.ir
دریافت تعرفه و سفارش متن: 09332716775
➖➖