تبلیغات در سایت اینپیا

0933  -  271  -  6775

پلی شاپ؛ مرجع آگهی های صنعت پلاستیک کشور

ارسال پاسخ

شنبه ۲۳ آبان ۱۳۹۴ ۰۸:۱۳ تعداد نظرات: 0

فرهنگ کسب‌وکار

احترام به مشتری وجه بارز کسب‌وکار در ژاپن

بر اساس 13 سال فروش مستقیم و تجربه اجرایی در بازار ژاپن، تلاش کرده‌ام تا چشم‌انداز روشنی از مسیری که صاحبان کسب‌وکار در ژاپن می‌اندیشند و شرکت‌ها در این کشور تصمیم می‌گیرند، ارائه دهم؛ امیدوارم با خواندن این مقاله به آنچه ورای این فرهنگ است پی ببرید.
احترام به مشتری وجه بارز کسب‌وکار در ژاپن

کشور ژاپن در سال 2010 پس از آمریکا و چین، به عنوان سومین قدرت اقتصادی دنیا شناخته شده است. برای بسیاری از شرکت‌های خارجی که به فکر ورود به بازار ژاپن هستند، فرهنگ کسب‌وکار این کشور به اشتباه به عنوان بزرگ‌ترین مانع برای شروع کسب‌وکار شناخته می‌شود. بر اساس 13 سال فروش مستقیم و تجربه اجرایی در بازار ژاپن، تلاش کرده‌ام تا چشم‌انداز روشنی از مسیری که صاحبان کسب‌وکار در ژاپن می‌اندیشند و شرکت‌ها در این کشور تصمیم می‌گیرند، ارائه دهم؛ امیدوارم با خواندن این مقاله به آنچه ورای این فرهنگ است پی ببرید. 

 

 

بسیاری از شرکت‌های خارجی هرگز به انجام کسب‌وکار در ژاپن فکر نمی‌کنند (یا تنها از طریق یک توزیع‌کننده وارد بازار ژاپن می‌شوند) آن هم تنها به‌دلیل این تصورات غلط از فرآیند کسب‌وکار در ژاپن ناشی می‌شود که تعامل با فرهنگ کسب‌وکار ژاپنی‌ها بسیار ریسک‌پذیر است. خوشبختانه فرهنگ کسب‌وکار در ژاپن یک مانع غیر قابل نفوذ برای موفقیت در تجارت در ژاپن نیست؛ چرا که می‌بینیم که بازار ژاپن از برندهای قابل توجهی مانند BMW، مرسدس بنز، شنل، لوئیز ویتون، تیفانی و بسیاری دیگر پر شده است. 

 

فرهنگ کسب‌وکار ژاپن با آمریکایی‌ها و اروپایی‌ها متفاوت است؛ اما این تفاوت‌ها انجام کسب‌وکار در ژاپن را نسبت به سایر نقاط جهان ریسک‌پذیرتر نمی‌کند. در واقع، جنبه‌های خاصی از فرهنگ کسب‌وکار ژاپن می‌تواند برای شرکت‌های خارجی سودمند باشد؛ به‌خصوص محافظه‌کاری ژاپنی‌ها در اعتماد به شرکا، روابط بلندمدت و باثباتی می‌سازد. این جنبه‌های خاص در فرهنگ ژاپنی‌ها باعث می‌شود تا شرکت‌های خارجی دریابند که چگونه با این جزر و مد فرهنگی شنا کنند به‌جای اینکه علیه آن بجنگند.

 

بنابراین فرهنگ کسب‌وکار ژاپن چیست و چقدر متفاوت است؟

 

 تفاوت‌ها از همان لحظه‌ ورود به فرودگاه بین‌المللی ناریتای توکیو شروع می‌شود. زمانی که با باربرهایی با دستکش‌های سفید و بازرسان بی‌نهایت مودب روبه‌رو می‌شوید. 

 

نظافتچی‌هایی که همه ساعته در بالای پله برقی ایستاده‌اند (اگر بخواهید به ایستگاه قطار Narita Expressبروید) تا شما را مطمئن سازند که نرده‌های پله برقی تمیز است و محیط آنجا را به سرعت و به آرامی تمیز می‌کنند، خانمی که روی سکو ایستاده و به محض سوار شدن مودبانه به شما تعظیم می‌کند، بازرس بلیت قطار که به احترام شما کلاه از سر برمی‌دارد و قبل از اقدام به بازرسی بلیت به شما تعظیم می‌کنند و...

 

همین روند، زمانی که به هتل محل اقامتتان نیز می‌رسید صادق است؛ پیشخدمت هتل به شما تعظیم کرده و در را برای شما باز می‌کند. همه اینها را برای خدمت‌رسانی به شما انجام می‌دهند.

 

زمانی که وارد مغازه‌ای در ژاپن می‌شوید نیز به همین ترتیب با احترام با شما برخورد می‌شود. تفاوتی که باید در نظر داشته باشید، این است که سمت و سوی کار ژاپنی‌ها به سمت خدمت کردن است و البته این رکن اساسی فرهنگ کسب‌وکار ژاپن است. در ایالات متحده و اروپا، خدمات شخصی چیزی است که مردم باید برای آن انعام شخصی بپردازند؛ اما در ژاپن هیچ انعامی وجود ندارد؛ خدمات شخصی «بخشی از خدمات» محسوب می‌شود. تفاوت‌های جالبی بین فرهنگ کسب‌وکار ژاپن و و دنیای غرب وجود دارد. می‌توان گفت هیچ استراتژی کسب‌وکار کاملی وجود ندارد، اما فرهنگ کسب‌وکار ژاپن باید یکی از منحصربه‌فردترین فرهنگ‌ها در جهان باشد.

 

کارگران ژاپنی درک دقیقی از مقیاس تولید و زمان تولید دارند. اگر نگاهی به فرهنگ کسب‌وکار غرب بیندازیم، می‌بینیم که وقتی یک کارگر کاری را طی یک دوره معین ناتمام می‌گذارد، اغلب تقصیرها را به گردن رئیس خود می‌اندازد؛ با این بهانه که دستورات او واضح نبوده است. بنابراین، کارگر غربی اغلب از مسوولیت فرار می‌کند.

 

در مقابل در ژاپن، اگر کاری طبق برنامه پیش نرود، مشکل متوجه فردی است که عهده‌دار آن مسوولیت بوده است. در ژاپن خدمت به مشتری در راس امور است؛ آنها تمام تلاش خود را می‌کنند تا مشتری را خوشحال نگه دارند و به رابطه دوطرفه سالم دست یابند.

 

تاخیر در رسیدن به یک تصمیم، نشان‌دهنده ناکارآیی نیروهای ژاپنی نیست. انکار این قضیه که تصمیم‌گیری ژاپنی‌ها زمانبر است دشوار است، اما این امر به هیچ وجه به معنی ناکارآیی ژاپنی‌ها نیست. با نگاهی به فرآیند تصمیم‌گیری ژاپنی‌ها و با توجه به اثر آن بر نتیجه کلی، ژاپنی‌ها نشان داده‌اند که بر نتیجه نهایی تمرکز بیشتری نسبت به خود فرآیند تصمیم‌گیری دارند. 

 

شرکت‌های ژاپنی به‌دلیل اهمیت دادن به خدمت‌رسانی به مشتری مشهور هستند. هر شرکتی به مشتریان خود بی‌نهایت اهمیت می‌دهد، فروضی در مورد آنچه خدمات خوب به مشتری را تشکیل می‌دهد می‌تواند با توجه به ساختار فرهنگی جامعه بسیار متفاوت باشد. یک مهندس آلمانی که در یک کارخانه ژاپنی کار می‌کند شکایت می‌کند که « همکاران ژاپنی من نمی‌دانند که وقتی درخواست‌های مشتری نامعقول است، چگونه «نه» بگویند. من نمی‌خواهم قولی بدهم که نمی‌توانم از پس آن بربیایم». این امر به یک ویژگی فرهنگی ژاپنی‌ها برمی‌گردد و آن «حفظ آبرو» است. ژاپنی‌ها اگر نتوانند با درخواستی موافقت کنند، به جای «نه» گفتن، از عباراتی مانند «الان وقتش نیست» یا «تحت بررسی است» استفاده می‌کنند. در غرب سلسله مراتب اغلب با قدرت پیوند خورده است. کسانی که در راس امور هستند می‌توانند به زیردستان بگویند که چه باید بکنند. در ژاپن احترام گذاشتن به سایرین نشان‌دهنده احترام شما به آنهاست. در فرهنگ کسب‌وکار ژاپنی‌ها مشتریان احترام دریافت می‌کنند؛ نیازهای آنها در اولویت قرار دارد. 

 

مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد

منبع: venturejapan

دنیای اقتصاد


نظرات

دیدگاه های ارسالي، پس از تایید در وب سایت منتشر مي شود.
پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نمي شود.
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نمي شود.

قیمت مواداولیه؛ ۳ خرداد ۱۳۹۶جدول روز/هفتگی
عنوانقیمتاختلافدرصد اختلاف
0035 41,100 ریال 950 2.31% نمودار و آرشیو
EX5 Jam - نمودار و آرشیو
EX5 Bakhtar 40,800 ریال -600 1.45% نمودار و آرشیو
EX5 Marun 40,900 ریال -300 0.73% نمودار و آرشیو
F7000 Mehr 44,600 ریال -700 1.55% نمودار و آرشیو
F7000 Ilam 44,600 ریال -100 0.22% نمودار و آرشیو
5110 45,000 ریال -300 0.66% نمودار و آرشیو
Bl3 Jam 41,750 ریال -50 0.12% نمودار و آرشیو
Bl3 Marun 42,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar 40,800 ریال -1200 2.86% نمودار و آرشیو
0075 50,500 ریال -100 0.2% نمودار و آرشیو
020 47,400 ریال -500 1.04% نمودار و آرشیو
Lf190 48,000 ریال -700 1.44% نمودار و آرشیو
52518 38,800 ریال -200 0.51% نمودار و آرشیو
52518 Off - نمودار و آرشیو
Hi500 47,000 ریال 600 1.28% نمودار و آرشیو
2420h 48,300 ریال -700 1.43% نمودار و آرشیو
2420d - نمودار و آرشیو
2420K - نمودار و آرشیو
2102 - نمودار و آرشیو
2102 Off1 - نمودار و آرشیو
2100 - نمودار و آرشیو
2100 Off1 - نمودار و آرشیو
2200 - نمودار و آرشیو
Lld209 Amir 47,100 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
22402 off MAHABAD - نمودار و آرشیو
22402 MAHABAD - نمودار و آرشیو
Lld209 Arak 45,550 ریال -150 0.33% نمودار و آرشیو
22B02 off MAHABAD - نمودار و آرشیو
LLD Lorestan - نمودار و آرشیو
Lld 22402 - نمودار و آرشیو
LLD Tabriz - نمودار و آرشیو
EX3 Jam - نمودار و آرشیو
EX3 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Amir 53,000 ریال 2200 4.15% نمودار و آرشیو
EX3 Arak 50,000 ریال -700 1.38% نمودار و آرشیو
EX3 Jam - نمودار و آرشیو
EX3 Bandar - نمودار و آرشیو
EX3 Amir kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Arak kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
Z30G - نمودار و آرشیو
PE100 Maroun - نمودار و آرشیو
PE100 Maroun kaf - نمودار و آرشیو
V30G - نمودار و آرشیو
Z30s Mar 46,200 ریال -200 0.43% نمودار و آرشیو
C30s 46,200 ریال -800 1.7% نمودار و آرشیو
Z30s Ar 46,000 ریال -300 0.65% نمودار و آرشیو
V30s - نمودار و آرشیو
3840 Tabriz 44,500 ریال 400 0.9% نمودار و آرشیو
3840 Off1 - نمودار و آرشیو
7240 55,300 ریال -400 0.72% نمودار و آرشیو
1540 52,500 ریال -500 0.94% نمودار و آرشیو
1551 51,600 ریال 100 0.19% نمودار و آرشیو
781 42,000 ریال -300 0.71% نمودار و آرشیو
785 - نمودار و آرشیو
821 - نمودار و آرشیو
825 - نمودار و آرشیو
5030 - نمودار و آرشیو
525 - نمودار و آرشیو
552R Jam 46,500 ریال -400 0.85% نمودار و آرشیو
552R Arak Kaf - نمودار و آرشیو
552R Arak 46,500 ریال -400 0.85% نمودار و آرشیو
552R Maroun 46,500 ریال -400 0.85% نمودار و آرشیو
510L Jam 46,300 ریال -400 0.86% نمودار و آرشیو
510L Jam kaf - نمودار و آرشیو
510L Navid - نمودار و آرشیو
550J Jam - نمودار و آرشیو
10733 - نمودار و آرشیو
10720 - نمودار و آرشیو
10417 - نمودار و آرشیو
10415 - نمودار و آرشیو
R40maron - نمودار و آرشیو
R60 - نمودار و آرشیو
548R 50,500 ریال -300 0.59% نمودار و آرشیو
RP340 49,100 ریال -1100 2.19% نمودار و آرشیو
440G - نمودار و آرشیو
440J - نمودار و آرشیو
440L 57,800 ریال 300 0.52% نمودار و آرشیو
MR230 - نمودار و آرشیو
ZR230 - نمودار و آرشیو
N40 - نمودار و آرشیو
N50 78,000 ریال 2500 3.21% نمودار و آرشیو
332C - نمودار و آرشیو
332L - نمودار و آرشیو
5218 - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir 36,200 ریال نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand 36,200 ریال نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar 36,200 ریال نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir kaf 35,200 ریال نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand kaf 35,200 ریال نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar kaf 35,200 ریال نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir kaf - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off1 - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
5110 Off1 - نمودار و آرشیو
5110 Off2 - نمودار و آرشیو
6020 - نمودار و آرشیو
620 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar Off1 - نمودار و آرشیو
EPS 200 - نمودار و آرشیو
EPS 300 - نمودار و آرشیو
EPS 400 - نمودار و آرشیو
510L Arak - نمودار و آرشیو
5620 - نمودار و آرشیو
Absn50 - نمودار و آرشیو
ABS150 80,000 ریال 4000 5% نمودار و آرشیو
Lale 1922 - نمودار و آرشیو
1922 Arya - نمودار و آرشیو
MR1600 - نمودار و آرشیو
J740 - نمودار و آرشیو
R200 - نمودار و آرشیو
2004Tc - نمودار و آرشیو
3202 - نمودار و آرشیو
3713 - نمودار و آرشیو
BL4 jam - نمودار و آرشیو
EX3 Off1 - نمودار و آرشیو
220Kj - نمودار و آرشیو
R40 Arak - نمودار و آرشیو
060 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
EX5 Amir - نمودار و آرشیو
209 Tabriz - نمودار و آرشیو
1102l Rejal - نمودار و آرشیو
60507 - نمودار و آرشیو
6040 - نمودار و آرشیو
60511 - نمودار و آرشیو
DOP Oil - نمودار و آرشیو
22501 kg off - نمودار و آرشیو
22402 off 43,500 ریال نمودار و آرشیو
Z30S Mar Kaf - نمودار و آرشیو
ZR230 Kaf - نمودار و آرشیو

➕ تبلیغات متنی در سایت inpia.ir
دریافت تعرفه و سفارش متن: 09332716775
➖➖