ارسال پاسخ

دوشنبه ۲ آذر ۱۳۹۴ ۰۸:۰۱ تعداد نظرات: 0 تعداد بازدید: 714 Telegram

inpia.ir

۱۰ استراتژی برای ایجاد وفاداری در مشتری

ایجاد وفاداری در مشتری دشوار است، اما یکی از مهمترین عوامل موفقیت یک کسب‌وکار محسوب می‌شود. بدست آوردن مشتریان جدید حدودا هفت برابر حفظ مشتریان فعلی هزینه می‌برد. اطلاعات بسیار زیادی مبنی بر چگونگی ایجاد مشتریان وفادار و حفظ مشتریان فعلی وجود دارد، بنابراین ما نیز بجای ارائه‌ی مطالب تکراری و غیرضروری، چند مورد از بهترین استراتژی‌ها را ترکیب کرده و همه را در یک پست ساده ارائه‌ کرده‌ایم.
۱۰ استراتژی برای ایجاد وفاداری در مشتری

۱- اجازه دهید مشتری بداند برایش چه می‌کنید.
این روش می‌تواند از طریق یک تماس کوتاه یا خبرنامه‌ی ایمیلی و دوستانه انجام شود، بهرحال می‌خواهید با تیزبینی و مهارت مشتری را از تمام کارهایی که برایش کرده‌اید، آگاه سازید. برای مثال شاید نیمی از تعطیلات آخر هفته‌ی خود را به حل مشکلات یک مشتری بگذرانید—می‌توانید هفته‌ی آینده به این موضوع اشاره کنید.
خیلی مهم است بدانید که نباید از خود راضی رفتار کنید، بلکه می‌خواهید خیلی ساده به مشتری بگویید برای کارش ارزش قائلید و مایل هستید بخاطر او فراتر بروید.

۲- مناسبت‌های خاص را بخاطر بسپارید.
به طور منظم برای مشتری کارت تبریک عید یا تولد بفرستید. اگر بتوانید این کارت‌ها/هدیه‌ها را منحصر به خودتان بسازید مسیر زیادی را در حفظ مشتریان وفادار طی کرده‌اید. خلاقیت به خرج دهید و ایده‌ی هدیه دادن را به کسب‌وکار خود، هدف مشتری و یا زندگی شخصی‌اش ربط دهید.

۳- مکان‌هایی را بیابید که مشتری در آنجا وقت می‌گذارند.
اگر می‌خواهید مشتریانی داشته باشید که با اشتیاق شما را تبلیغ کنند، باید در مکان‌هایی که مشتری در آنجا وقت می‌گذرانند حضور داشته باشید. اگر در فیسبوک یا پینترست هستند در آنجا با آنها تعامل کنید. اگر در یک فروم خاص عضوند، دست به کار شوید.

۴- کانالی خودکار برای خدمت به مشتری ایجاد کنید.
یک بخش «راهنما» یا «سوالات متداول» برای سوالات یا مشکلات رایجی که مشتریان ممکن است با آنها روبرو شوند ایجاد کنید. مشتریان را به جواب ارجاع دهید تا از ۱۰۰ بار پاسخ دادن به یک سوال مشترک خلاص شوید. بعلاوه با این کار پاسخی صریح برای مشکلات مشتریان خواهید داشت.

۵- هدف اصلی بازاریابی را بشناسید.
بازاریابی اثربخش، جلب اعتماد و توسعه‌ی روابط است. بسیاری از مردم فکر می‌کنند بازاریابی تنها ارائه‌ی تعدادی تبلیغ و آگهی است. موضوع به این آسانی هم نیست. تام آساکر، نویسنده‌ی بازاریابی، هدف بازاریابی را “ایجاد و حفظ احساس قوی با مشتری” تلقی می‌کند “تا از لحاظ ذهنی مستعد و آماده باشند همیشه شما را انتخاب کرده و به دیگران نیز پیشنهاد بدهند.”

۶- به خواسته‌های مشتری توجه کنید.
با درک خواسته‌های مشتری می‎‌توانید روابطی ایجاد کنید که به یادماندنی باشد و شما را از رقبا متمایز کند. بر شناخت و درک هر یک از مشتریان خود تمرکز کنید و به جلب رضایت آنها بیاندیشید و اینکه چرا شما را انتخاب کرده‌اند.

۷- به اصول اخلاقی پایبند باشید چرا که منجر به اعتماد و وفاداری می‌گردد.
اصول اخلاقی شامل رفتارهایی همچون عمل کردن به تعهدات، صداقت، ارائه‌ی خدمات پایدار و قابل اعتماد بودن می‌باشد. کسب‌وکارهایی که به این اصول پایبندند بیشتر مورد اعتمادند.
اعتمادسازی نیازمند این است که کسب‌وکارها منافع مشتری را نسبت به منافع خود در اولویت قرار دهند. مشتریان این موضوع را متوجه شده و اعتماد می‌کنند درنتیجه به وفاداری نزدیک می‌شوند.

۸- تجربیات آموزنده خلق کنید.
یک کسب‌وکار موفق فراتر از صرفا فروش کالا و خدمات است، بلکه فروش تجربه را هم شامل می‌شود. کریس زین در فروشگاه “Zane Cycles” همه‌ی این‌ها را بخوبی می‌داند. او بر ایجاد حس خوب در مشتری تمرکز کرده است بطوریکه برای هر چیز مکمل که به سفارش اضافه می‌کند هزینه‌ای دریافت نمی‌کند و حالا در کافه‌ی کوچک داخل فروشگاهش نوشیدنی رایگان ارائه می‌دهد. مشتریانش آنجا را با کسب یک تجربه ترک می‌کنند، تجربه‌ای که دوباره آنها را به آنجا می‌کشاند و به دوستانشان درمورد آن می‌گویند. این کار مسیر زیادی را به مقصد وفاداری مشتری پیموده است.

۹- خطاهای خود را اصلاح کنید.
حل و فصل شکایت مشتریان بهترین روش برای ایجاد وفاداری در  آنهاست. با کنترل حرفه‌ای شکایات مردم، فرصت حل مشکل و جلب دوباره‌ی اعتماد آن‌ها را خواهید داشت. در اینصورت مشتری را از لحاظ عاطفی درگیر کرده‌اید. با برطرف کردن مشکل، مشتریان‌تان تجربه‌ی خوبی خواهند داشت و شما نیز آمادگی خود را برای تشخیص مشکل و حل آن به روش خودتان را نشان داده‌اید و از عدم تکرار مجدد آن اطمینان حاصل خواهید کرد. مشتری این موضوع را دوست دارد.

۱۰- علاقه و تمایل مشتری را بسنجید.
با مشتریان صحبت کنید و نظرشان را راجع به خدماتتان بپرسید. نیازی نیست حتما پرهزینه باشد، یک نظرسنجی ساده همین کار را خواهد کرد.

با این استراتژی‌ها و تکنیک‌ها می‌توانید به ایجاد وفاداری در مشتری بپردازید. آنها را از امروز اجرا کنید تا مشتریان بیشتری حفظ شده و کسب‌وکارتان رشد بیشتری پیدا کند.

برگرفته از: blog.clientheartbeat.com

منبع


نظرات

دیدگاه های ارسالي، پس از تایید در وب سایت منتشر مي شود.
پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نمي شود.
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نمي شود.

قیمت مواداولیه؛ ۲۵ آذر ۱۳۹۶جدول روز/هفتگی
عنوانقیمتاختلافدرصد اختلاف
0035 53,700 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
EX5 Jam 52,900 ریال -300 0.56% نمودار و آرشیو
EX5 Bakhtar - نمودار و آرشیو
EX5 Marun - نمودار و آرشیو
F7000 Mehr 53,100 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
F7000 Ilam 52,900 ریال نمودار و آرشیو
5110 53,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
Bl3 Jam 52,200 ریال 100 0.19% نمودار و آرشیو
Bl3 Marun 51,900 ریال 100 0.19% نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar 51,500 ریال 500 0.97% نمودار و آرشیو
0075 57,600 ریال 400 0.69% نمودار و آرشیو
020 59,100 ریال 1900 3.21% نمودار و آرشیو
Lf190 57,500 ریال 1000 1.74% نمودار و آرشیو
22B02 - نمودار و آرشیو
52518 47,000 ریال -100 0.21% نمودار و آرشیو
52518 Off - نمودار و آرشیو
Hi500 46,200 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
2420h - نمودار و آرشیو
2420d - نمودار و آرشیو
2420K - نمودار و آرشیو
2102 58,800 ریال 2200 3.74% نمودار و آرشیو
2102 Off1 - نمودار و آرشیو
2100 - نمودار و آرشیو
2100 Off1 - نمودار و آرشیو
2200 - نمودار و آرشیو
22402 off MAHABAD - نمودار و آرشیو
22402 MAHABAD - نمودار و آرشیو
Lld209 Amir 53,400 ریال 200 0.37% نمودار و آرشیو
Lld209 Arak 52,000 ریال 400 0.77% نمودار و آرشیو
22B02 off MAHABAD 49,000 ریال -100 0.2% نمودار و آرشیو
LLD Lorestan - نمودار و آرشیو
Lld 22402 - نمودار و آرشیو
LLD Tabriz - نمودار و آرشیو
PE80 Jam - نمودار و آرشیو
PE80 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
PE80 Amir - نمودار و آرشیو
PE80 Arak - نمودار و آرشیو
CRP100 Amir Kabir 61,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
CRP100 Amir Kabir Kaf 60,000 ریال نمودار و آرشیو
EX3 Amir kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Arak kaf - نمودار و آرشیو
EX3 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
Z30G - نمودار و آرشیو
EX3 ilam - نمودار و آرشیو
CRP100 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
EX3 ilam Kaf - نمودار و آرشیو
CRP100 Jam 61,000 ریال -400 0.65% نمودار و آرشیو
CRP 100 Shazand 60,700 ریال -300 0.49% نمودار و آرشیو
CRP100 Maroun 61,000 ریال نمودار و آرشیو
CRP 100 Shazand Kaf 60,300 ریال نمودار و آرشیو
PE80 ilam 60,300 ریال نمودار و آرشیو
CRP100 Maroun kaf - نمودار و آرشیو
V30G - نمودار و آرشیو
PE 80 ilam Kaf 59,500 ریال نمودار و آرشیو
Z30s Mar 55,500 ریال 50 0.09% نمودار و آرشیو
C30s 56,300 ریال -300 0.53% نمودار و آرشیو
Z30s Ar - نمودار و آرشیو
V30s - نمودار و آرشیو
3840 Tabriz 48,200 ریال 100 0.21% نمودار و آرشیو
3840 Off1 - نمودار و آرشیو
7240 69,500 ریال 100 0.14% نمودار و آرشیو
1540 66,400 ریال 2000 3.01% نمودار و آرشیو
1551 - نمودار و آرشیو
781 55,500 ریال 200 0.36% نمودار و آرشیو
785 - نمودار و آرشیو
821 - نمودار و آرشیو
825 - نمودار و آرشیو
5030 59,000 ریال -500 0.84% نمودار و آرشیو
525 - نمودار و آرشیو
552R Jam 55,500 ریال -100 0.18% نمودار و آرشیو
552R Arak Kaf - نمودار و آرشیو
552R Arak 55,500 ریال 50 0.09% نمودار و آرشیو
552R Maroun 55,500 ریال 50 0.09% نمودار و آرشیو
510L Jam 56,300 ریال -300 0.53% نمودار و آرشیو
510L Jam kaf - نمودار و آرشیو
510L Navid - نمودار و آرشیو
550J Jam 56,400 ریال -300 0.53% نمودار و آرشیو
10733 - نمودار و آرشیو
10720 - نمودار و آرشیو
10417 - نمودار و آرشیو
10415 98,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
R40maron - نمودار و آرشیو
R60 77,500 ریال -300 0.39% نمودار و آرشیو
548R 57,100 ریال -500 0.87% نمودار و آرشیو
RP340 - نمودار و آرشیو
440G 54,400 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
440J - نمودار و آرشیو
440L 57,000 ریال -300 0.52% نمودار و آرشیو
MR230 58,500 ریال 300 0.51% نمودار و آرشیو
ZR230 58,500 ریال نمودار و آرشیو
N40 - نمودار و آرشیو
N50 - نمودار و آرشیو
332C 62,800 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
332L - نمودار و آرشیو
5218 - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir 43,800 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand 44,000 ریال -200 0.45% نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar 44,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S65 Ghadir kaf 42,800 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
PVC S65 Arvand kaf 43,000 ریال -200 0.46% نمودار و آرشیو
PVC S65 Bandar kaf 43,000 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
PVC S65 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S70 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
PVC S70 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir - نمودار و آرشیو
PVC S57 Abadan kaf - نمودار و آرشیو
PVC S57 Ghadir kaf - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar - نمودار و آرشیو
PVC S60 Bandar kaf - نمودار و آرشیو
PVC S65 Off3 Arvand - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off1 - نمودار و آرشیو
EX5 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
PVC S65 Off3 Arvand kaf 23,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
PVC E68 Off3 Arvand 22,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
PVC E68 Off3 Arvand kaf 21,500 ریال 0 0% نمودار و آرشیو
5110 Off1 - نمودار و آرشیو
5110 Off2 - نمودار و آرشیو
6020 - نمودار و آرشیو
620 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off1 - نمودار و آرشیو
Bl3 Jam Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Marun Off2 - نمودار و آرشیو
Bl3 Bakhtar Off1 - نمودار و آرشیو
EPS 200 - نمودار و آرشیو
EPS 300 - نمودار و آرشیو
EPS 400 - نمودار و آرشیو
510L Arak - نمودار و آرشیو
5620 - نمودار و آرشیو
Absn50 94,850 ریال 650 0.69% نمودار و آرشیو
ABS150 100,500 ریال 200 0.2% نمودار و آرشیو
Lale 1922 - نمودار و آرشیو
1922 Arya - نمودار و آرشیو
MR1600 - نمودار و آرشیو
J740 - نمودار و آرشیو
R200 - نمودار و آرشیو
2004Tc - نمودار و آرشیو
3202 - نمودار و آرشیو
3713 - نمودار و آرشیو
BL4 jam - نمودار و آرشیو
EX3 Off1 - نمودار و آرشیو
220Kj - نمودار و آرشیو
R40 Arak 62,800 ریال -200 0.32% نمودار و آرشیو
060 - نمودار و آرشیو
EX5 Jam Kaf - نمودار و آرشیو
EX5 Amir - نمودار و آرشیو
209 Tabriz - نمودار و آرشیو
1102l Rejal - نمودار و آرشیو
60507 - نمودار و آرشیو
6040 - نمودار و آرشیو
60511 - نمودار و آرشیو
DOP Oil - نمودار و آرشیو
22501 kg off - نمودار و آرشیو
22402 off - نمودار و آرشیو
Z30S Mar Kaf - نمودار و آرشیو
ZR230 Kaf - نمودار و آرشیو

➕ تبلیغات متنی در سایت inpia.ir
دریافت تعرفه و سفارش متن: 09332716775
➖➖